A Ouvidoria é o elo de comunicação entre clientes e o Banco do Estado de Santa Catarina – BESC.

1 – Assegura aos clientes e usuários o exame das demandas (reclamações, sugestões e elogios).
2 – Permite, através do exame das demandas, a participação de clientes no controle e avaliação da instituição.
3 – Garante o direito à informação.

A Ouvidoria recebe, analisa e dá tratamento formal às demandas de clientes e usuários, sempre observando rigorosamente as determinações legais e aos normativos internos.
Oferece resposta no menor prazo possível (Resolução 3.477/2007 do CMN, prazo de 30 dias), de forma objetiva e precisa.

Responder, sempre, a todas as demandas, exceto quando:
1 – e-mail e/ou número de telefone para resposta incorretos; ou
2 – após 03 (três) tentativas de contato via telefone sem sucesso; ou
3 – demanda sem identificação do remetente (anônima).

Devem os clientes primeiramente esgotar as possibilidades de solução junto à rede de atendimento. Caso já tenha tomado esta medida e deseje entrar em contato com a Ouvidoria Besc, clique no link "Formulário de Contato" no menu lateral.